随着保险意识的普及和增强,越来越多的人开始关注保险公司的运营状况和服务质量。其中,作为“保险+资产+服务”商业闭环的模式的创造者,同时也是行业领先头部企业之一的泰康保险公司受到了广大消费者的关注。那么泰康保险公司可靠吗?本文将从多个角度为大家详细解析。
关于“泰康保险公司可靠吗”这类问题,其实用户更多关心保险公司的理赔服务。因为保险不同于其他行业,它非常特殊,具备“延时性”和“逆人性”。一份保单的价值,客户感受到的并不在于签单那一刻,而是在很久之后,当TA真正面临难关的时刻。正因如此,理赔服务是客户感知保险的重要触点,也是保险业高质量转型的关键环节之一。
随着保险业从“保险姓保,回归保障”到“做好消费者权益保护”“发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能”,行业定位日益清晰,而理赔的重要性更加凸显,社会层面对保险理赔的认知也逐渐从关注“能不能赔”,转向更为关注理赔的体验感。
身为行业头部企业,泰康保险公司始终关注客户服务体验,长期坚持保险服务推陈出新,以“体验一流”为目标,响应客户诉求、解决客户痛点,持续变革理赔作业模式,并重新定义保险理赔的内涵与温度。根据泰康保险公司最新发布的2023年度理赔白皮书显示,2023年,泰康保险公司总共赔付94.9亿元,较10年前,赔付金额增长近7倍,共赔付134万人次,日均赔款2607万元,实现平均索赔支付时效1.73天,让理赔跑出“加速度”。
值得一提的是,在传统的理赔流程中,住院客户需在治疗结束出院时,先行支付全部医疗费用,再向保险公司报案,提交完整资料,待审批通过后,才能从保险公司获取保险理赔款。泰康保险公司直击客户收集理赔资料困难、往返保险公司费时费力的痛点,依托数字化科技,探索便捷赔付,尝试将理赔环节前置,2023年泰康保险公司理赔系统与医院系统结算直联直通实现出院即赔付25万人次。通过这种理赔流程前置,泰康保险公司加快了对客户的服务响应,简化了理赔手续,实现实时赔付,从根本上解决了“理赔难”的问题,并作为业内理赔创新实践的先行者,吸引了行业关注。
泰康保险公司可靠吗?综上不难看出,泰康保险公司的赔付数据有力地告诉人们,保险的爱与保障都是实实在在的,也证明了越来越多的人正在认可保险。